Refund policy

RETOUR / ECHANGE/REMBOURSEMENT

LOMELA  s’engage à vous fournir des produits en très bon état , ou dans un état satisfaisant. Malgré cela, si vous n’êtes pas satisfait du produit acheté, la société s’engage à vous l’échanger contre un autre produit de votre choix disponible sur le site  ou à vous le rembourser sous forme d'un avoir valable 6 mois. 

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, pour tout achat en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour nous renvoyer les produits.

Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, accompagnés d’une copie de la facture, à l’adresse suivante :

à l’attention de Mme Patience ONHEMA

LOMELA SLOW MARKET RESPONSABLE 

22 rue des collines BATIMENT 2

93220 GAGNY 

Les frais d’envoi et de retour seront alors à votre charge.

Les articles incomplets ou endommagés ne seront pas repris et vous seront retournés en l’état, à votre charge.

En cas de réception de produits défectueux, toute réclamation doit se faire comme celle concernant les livraisons, le jour même de la réception ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception, en envoyant un email .

LOMELA se réserve la possibilité de demander au client des photos et preuves concernant le produit défectueux ou de le retourner. Si les conditions susmentionnées sont remplies, LOMELA  procèdera alors soit au remboursement du (des) produit(s) défectueux ,soit à un échange par le biais d’un avoir valable 6 mois.

Les colis retournés non- identifiés peuvent être renvoyés à leur expéditeur.

Les produits utilisés ne seront ni repris ni échangés.